Mersin Yenişehir Belediyesi, uluslararası standartlardaki hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini sürdürülebilir kılmak amacıyla çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. 2023 yılında UKAS akreditasyonlu ISO 9001 ve ISO 10002 belgelerini alarak kalitesini uluslararası düzeyde tescilleyen belediye, 3 yıllık başarı döngüsünün ardından bu yılın Kasım ve Aralık aylarında gerçekleşecek yeniden belgelendirme denetimlerine hazırlanıyor.

Yenişehir Belediyesi Kalite Birimi koordinesinde yürütülen çalışmalar kapsamında, tüm müdürlüklerin süreçleri ve vatandaş odaklı hizmet adımları mercek altına alınıyor. Kurumsal mekanizmalarını ve hizmet standartlarını en üst seviyeye çıkarmayı hedefleyen belediye, sene sonundaki belgelendirme denetimi öncesinde hazırlıklarını titizlikle yürütüyor.

21-23 EKİM TARİHLERİ ARASINDA İÇ TETKİK MARATONU

Yeniden belgelendirme hazırlıkları doğrultusunda, tüm müdürlükleri ve süreçleri kapsayan iç tetkik çalışmalarının 21-23 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirilmesi planlanıyor. Bu maratonla birlikte kurumsal işleyişin ISO standartlarına tam uyumu ve sürekli iyileştirme ilkeleri sahada analiz edilecek. İç tetkikler öncesinde, belediye bünyesinde görev yapan sertifikalı iç tetkikçi personelin yetkinliklerini tazelemek amacıyla önemli bir eğitim düzenlendi. Kalite Yönetim Temsilcisi Bilgisayar Mühendisi Kemal Aytuğ Akar koordinesinde ve Kalite Birimi organizasyonuyla Atatürk Kültür Merkezi’nde gerçekleştirilen “İç Tetkikçi Yenileme ve Tazeleme Eğitimi” tam gün sürdü. Uygulamalı ve yoğun bir programla tamamlanan eğitimde, iç tetkikçilere hem teknik ve davranışsal bilgiler hatırlatıldı hem de tetkiklerin yürütülme usul ve esasları aktarıldı.

“AMACIMIZ HİZMET KALİTEMİZİ EN ÜST SEVİYEDE TUTMAKTIR”

Eğitim programının ardından değerlendirmelerde bulunan Kalite Yönetim Temsilcisi Kemal Aytuğ Akar, belediyenin uluslararası kalitesini kalıcı hale getirmeyi hedeflediklerini vurgulayarak şu ifadeleri kullandı: “Belediyemizin uluslararası bağlamda hizmet kalitesi bundan 3 yıl önce tescillendi ve bundan sonra da sürekli iyileşerek artmaya devam edecek. Çeşitli müdürlüklerimizde görev yapan sertifikalı personelimizin yetkinliğini muhafaza etmek ve geliştirmek için bu eğitimleri her yıl düzenliyoruz. Ekim ayındaki iç tetkiklerimizle müdürlüklerimizin süreçleri detaylıca irdelenecek. Kasım ve Aralık aylarındaki belgelendirme denetimlerini ve müteakip gözetim denetimlerini her yıl olduğu gibi yine başarıyla atlatacağımıza inanıyorum. Temel amacımız hizmet kalitemizi ve vatandaş memnuniyetimizi en üst seviyede tutarak yüksek standartlı hizmet yolculuğumuzu sürdürmektir.”